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Terça, 9, Março, 2010. |
Sac | Notícias | Crescimento | Assistência Odontológica |
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Dúvidas mais frequentes
Carteirinha de Associado
A Carteirinha de Associado é o documento que garante ao Associado o acesso aos serviços contratatos em seu Plano. Trata-se de um documento pessoal e intransferível. Em caso de perda ou extravio, entre imediatamente em contato com a Central de Apoio ao Cliente pelo telefone 5633-8000, 7 dias por semana, 24 horas.
2a Via da Carteirinha de Associado - Como solicitar
- Para planos Individuais e Familiares, a 2ª via da Carteirinha de Associado pode ser solicitada pelo site da Ameplan (www.ameplansaude.com.br - clicar no link específico no menu lateral) ou pelo telefone (11) 5633-8000. Para planos empresariais, o Associado deve entrar em contato com o Departamento Pessoal ou Recursos Humanos de sua empresa.
Quanto tempo demora o envio da 2ª Via da Carteirinha de Associado?
A 2ª via da Carteirinha de Associado será enviada em até 10 dias úteis pós a solicitação. Certifique-se de manter seus dados atualizados, para que a correspondência seja entregue com sucesso pelo Correio.
2ª Via de Boleto - Como solicitar
A 2ª Via de Boleto somente é enviada por e-mail ou fax e pode ser solicitada pelo site - seção de Contatos, selecionando a opção "2ª Via de Boletos" ou pelo telefone (11) 5633-6010. Após a solicitação, a 2ª via será enviada por e-mail ou fax, sem custo para o Associado. Importante: Caso a 1ª via chegue pelo correio após o pedido da 2ª via, esta poderá ser desconsiderada e inutilizada sem burocracias.
Quanto tempo demora o envio da 2a. Via de Boleto?
- Boletos vencidos ou a vencer em até 5 dias - nestes casos, a 2ª Via de Boleto será enviada em até 48 horas após a solicitação.
- Boletos com vencimento em mais de 5 dias - nestes casos, a 2ª Via de Boleto será enviada em até 4 dias úteis após a solicitação.
Marcação de Consultas
O agendamento de consultas pode ser feito na Central de Apoio ao Cliente pelo telefone 5633-8000, 7 dias por semana, 24 horas.
Caso não possa comparecer à uma consulta marcada, ligue e desmarque, liberando o horário para encaixe de outro Associado. Aproveite a ligação para agendar uma nova consulta.
Documentos necessários para as Consultas e Exames
- Associados de Planos Individuais, Familiares e Empresariais devem comparecer às consultas munidos da Carteirinha de Associado e Documento de Identidade.
Mensalidades (Boletos)
Esteja sempre em dia com o pagamento de suas mensalidades. Isto garantirá segurança para o perfeito uso do seu Plano de Saúde.
Guias de Exames
Entregue o pedido médico solicitado por médico do corpo clínico da AMEPLAN e da Carteirinha de Associado para análise e autorização em uma das Unidades Próprias ou na Central de Guias Ameplan: R. Profª Maria de Lourdes S. Nogueira, 89 - Térreo - Santo Amaro (veja lista de locais e horários de funcionamento no final desta página).
Guias de Internações
De posse do pedido médico, a Guia para procedimentos complementares deve ser retirada na na Central de Guias Ameplan: R. Profª Maria de Lourdes S. Nogueira, 89 - Térreo - Santo Amaro, de 2ª à 6ª das 08:00 às 20:00 e aos sábados das 08:00 às 13:00 horas.
Validade das Guias
Todas as Guias tem validade de 30 dias. Vencido este prazo o Associado deve dirigir-se à Unidade mais próxima de sua residência ou na Central de Guias Ameplan, para efetuar a troca. Importante: a guia só é trocada uma vez.
Informações sobre o convênio
Todas as informações sobre cobertura, rede credenciada, dados de contrato, detalhes dos planos de saúde podem ser obtidas na Central de Apoio ao Cliente pelo telefone 5633-8000, 7 dias por semana, 24 horas. (será que o associado tb não poderia fazer tais solicitações tb via e-mail? criar endereços de e-mail específico para algumas necessidades)
Dados Cadastrais
Manter os dados cadastrais sempre atualizados é fundamental para garantir o recebimento das mensalidades e outras correspondências referentes ao Plano de Saúde. Em caso de mudança de endereço ou telefone, o Associado deve informar à Ameplan por telefone na Central de Apoio ao Cliente pelo telefone 5633-8000, 7 dias por semana, 24 horas ou pelo site www.ameplansaude.com.br, seção de Contatos, selecionando a opção "Atualização de Dados Cadastrais.
Rede Própria
A Rede Própria da Ameplan é formada por 5 Unidades de Atendimento, 2 Unidades Ambulatoriais Hospitalares e 4 Hospitais. A lista da Rede Própria pode ser acessada na página principal do site www.ameplansaude.com.br.
Rede Credenciada
A Rede credenciada da Ameplan é formada por diversos Prestadores de Serviço como Médicos, Clínicas, Hospitais e Laboratórios. A cobertura varia de acordo com o tipo de Plano que foi adquirido pelo Associado.
É importante notar que existe uma grande rotatividade no mercado de prestadores. Para certificar-se sobre a Rede Credenciada atualizada, o Associado deve entrar em contato com a Central de Apoio ao Cliente pelo telefone 5633-8000, 7 dias por semana, 24 horas.
Urgências e Emergências
O atendimento de urgências e emergências é feito exclusivamente nos Prontos Socorros próprios ou credenciados pela Ameplan, não sendo necessário qualquer Guia de Autorização.
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Relação de Locais de Atendimento |
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